株式会社パーソルマーケティング株式会社様
株式会社パーソルマーケティング株式会社様
録音された音声からトラブルを管理、より安心できる会社へ
事例企業情報
販売と営業を中心に、顧客を支える人材サービス企業のパーソルマーケティング株式会社様。クライアント様の名前を名乗って営業を行う業務特性上、虚偽的な発言や不実告知などのトラブル防止のための管理体制が求められていました。| 社 名 | パーソルマーケティング株式会社 |
|---|---|
| 本 社 | 東京都新宿区新宿3-27-4 新宿御幸ビル |
| URL | https://www.persol-mk.co.jp/ |
| 設 立 | 1987年1月26日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 高倉 敏之 |
| 従業員数 | グループ連結 60,675名（2022年3月31日時点） |
「YouWire」の導入経緯と選ばれた理由について教えてください。
「トラブルの防止」
▼抱えていた課題
「我々はクライアント様から業務をいただいて、そのクライアント様のお客様に弊社の営業員が電話をすることがあります。その際にクライアント様の名前を名乗って電話をするので、虚偽的な発言や不実告知などのトラブルが起きないように管理するためにYouWireを導入いたしました。」実際に使われてみて如何でしょうか？
「スムーズな会話の確認」
▼導入後の効果
「トラブルがおこるような会話がされていないかを確認するために担当者が全ての録音データを聞いています。検索方法や表示方法もわかりやすいので便利に使えています。」
▼今後YouWireに期待していること
「再生速度」
「今は録音データごとに再生速度を設定しなければいけないので、再生速度の設定が保持されたまま他の録音データを聞けるようになると嬉しいです。」