Amazon Connect対応とは
AmazonConnectのPoCに最適な通話録音サービスです。
AmazonConnectでの全通話録音を行い、録音情報はWeb上のYouWire 『検索/再生/管理画面』で確認することができます。音声認識オプションも用意されており、音声のテキスト化を行うことができます。コールセンターやPoCに最適です。
主な特徴
- 通話記録を制限なく保存可能になる。
- 通話記録の検索における、検索期間の制限がなくなる。
- 通話履歴にメモ、タグ付けを行うことができるようになる。
- Amazon Connectの通話履歴だけでなく、マルチプラットフォームな録音ファイルを一元的に管理可能になる。
- 音声認識オプションによりAmazon Connectの通話をテキスト化することで、テキストによる通話の絞り込み検索が可能。
お問い合わせフォーム
YouWire for AmazonConnectの機能
| 機能名 | 内容 |
|---|---|
| 通話録音 | 通話開始と同時に自動で録音を開始し、通話終了と同時に自動で録音を停止します。停止処理が完全に終了後、録音情報は自動的にサーバーへ送信されます。 |
| 録音時取得基本情報 | 相手番号：通話時の相手番号を取得します。 録音開始日時：録音開始日時を取得します。 録音時間：録音時間を取得します。 通話発着信方向：通話時の通話発着信方向を取得します。CRM連携あり |
| 検索/再生/管理画面 | 録音された情報を検索/再生するためのWeb管理画面です。 >>詳細はこちら |
| ダウンロード(DL)機能 | 対象の録音ファイルをダウンロードします。CRM連携あり |
| 一括DL機能 | 最大30時間、100件までの対象録音ファイルを一括でダウンロードできます |
| 音声認識機能（オプション） | 録音ファイルに音声認識を行い、テキスト化します。 テキスト検索も可能になります。 |