Amazon Connect対応とは

AmazonConnectのPoCに最適な通話録音サービスです。

AmazonConnectでの全通話録音を行い、録音情報はWeb上のYouWire 『検索/再生/管理画面』で確認することができます。音声認識オプションも用意されており、音声のテキスト化を行うことができます。コールセンターやPoCに最適です。

主な特徴

  • 通話記録を制限なく保存可能になる。
  • 通話記録の検索における、検索期間の制限がなくなる。
  • 通話履歴にメモ、タグ付けを行うことができるようになる。
  • Amazon Connectの通話履歴だけでなく、マルチプラットフォームな録音ファイルを一元的に管理可能になる。
  • 音声認識オプションによりAmazon Connectの通話をテキスト化することで、テキストによる通話の絞り込み検索が可能。
  • YouWire Office 詳しくはコチラ
  • YouWire Mobile 詳しくはコチラ
  • YouWire Meeting 詳しくはコチラ
  • 音声認識 詳しくはコチラ

YouWire for AmazonConnectの機能

機能名 内容
通話録音 通話開始と同時に自動で録音を開始し、通話終了と同時に自動で録音を停止します。停止処理が完全に終了後、録音情報は自動的にサーバーへ送信されます。
録音時取得基本情報 相手番号:通話時の相手番号を取得します。 録音開始日時:録音開始日時を取得します。 録音時間:録音時間を取得します。 通話発着信方向:通話時の通話発着信方向を取得します。CRM連携あり
検索/再生/管理画面 録音された情報を検索/再生するためのWeb管理画面です。 >>詳細はこちら
ダウンロード(DL)機能 対象の録音ファイルをダウンロードします。CRM連携あり
一括DL機能 最大30時間、100件までの対象録音ファイルを一括でダウンロードできます
音声認識機能(オプション) 録音ファイルに音声認識を行い、テキスト化します。 テキスト検索も可能になります。

YouWire for AmazonConnectのプラン

PoCプラン
  • お客様AWSアカウント、もしくはギークフィードAWSアカウント上にYouWireを構築し、お客様のAmazonConnectに対応いたします。
  • AmazonConnect設定支援、YouWire初期構築、アカウント発行を含みます。
  • オプションで音声認識連携を追加することができます。

PoCプランご提供価格

項目 料金 備考
初期構築費用 50,000円 YouWire連携用AmazonConnect設定支援 YouWire初期構築、アカウント発行 1仮想サポートセンター当たりの料金となります。
月間サブスクリプション 30,000円 YouWireサービス提供価格 30登録ユーザー以下の料金となります。 30ユーザーを超える場合は1000円/登録ユーザー単位の追加料金が発生します。
音声認識連携オプション/月 20,000円 音声認識はgoogle speech apiを利用します。お客様にて直接google cloud platformアカウントを契約頂き、サービスアカウントキーを弊社に共有頂きます。 Googleから別途音声認識の従量課金が発生致します。 https://cloud.google.com/speech-to-text/pricing?hl=ja (※弊社でgoogleアカウントをご用意し、弊社から従量課金分を請求することも可能です。)

●最低利用期間は3か月となります。

 
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