音声認識とは
通話録音・会話録音した音声データをテキスト化するサービスです。
YouWireOffice/Mobile/Meeting/WEBｍeetingにおいて録音した音声データについて、 複数の音声認識エンジンを活用し、音声データとともにテキストデータもクラウド上で管理することができます。 録音の終了と同時に録音データのテキスト処理を行い、 タイムリーにテキスト化された録音内容を閲覧することができます。
主な特徴
- 商談や会議の会話内容をキーワードでかんたん検索。
- 商談や会議の議事録作成の補助ツールとして。
- 音声メモの自動化とその共有。
- 言った言わないトラブル防止の為の記録として。
- お問い合わせや商談内容のテキストからトレンドワードを抽出し、分析に活用。
YOUWIRE音声認識導入のメリット
工数削減
工数削減会話中に自動的に会話内容をテキスト化することで、議事録作成、書類作成のための書き起こし工数の短縮を図ることができます
コンプライアンス管理
お客様との会話の中で、言った言わないの問題を防げぐことができるとともに、テキストベースでも会話内容を可視化することで、お客様との共通認識をとりやすくなります。
営業応対品質の向上
日々の営業担当者とお客様との会話をテキスト化することで、責任者が営業マンの応対品質をチェックすることができ、適切なアドバイスを行うことができます。
マーケティングへの活用
お客様との会話のテキスト化により、テキストマイニングを行うことができます。そこで得た知見をビジネスの競争力強化や顧客満足度の向上に役立てることができます。
