「通話録音システムを導入したいが、何ができるのかよくわからない」
「クラウド型とオンプレミス型でどう違うのか知りたい」
「CTI連携や文字起こしなど、どこまで対応しているか確認したい」
通話録音システムの導入を検討し始めたとき、まず知りたいのは「何ができるか」「どれくらいの費用感か」という2点ではないでしょうか。
本記事では、通話録音システムの主な機能・導入メリット・タイプ別の特徴と費用感を解説した上で、録音からCTI連携・AI活用まで一括対応できるおすすめサービスをご紹介します。
通話録音システムとは
通話録音システムとは、固定電話・携帯電話・Web会議などの音声通話を自動で録音・保存し、後から再生・検索・管理できるシステムです。
コールセンターや営業部門での品質管理・コンプライアンス対応・トラブル防止など、さまざまな目的で企業への導入が進んでいます。近年はAI音声認識・CTI連携・CRM自動登録など、録音にとどまらない機能を持つサービスが増えており、業務効率化のインフラとして注目されています。
通話録音システムの主な機能
全通話自動録音
通話開始と同時に自動で録音が始まる機能です。手動録音と異なり操作不要のため、録音漏れを防げます。固定電話・携帯電話それぞれに対応したシステムがあります。
クラウド管理・検索・再生
録音データをクラウドサーバーに自動保存し、Webブラウザからいつでも検索・再生・管理できる機能です。複数拠点・テレワーク環境でも利用でき、管理者が組織全体の録音状況を一元把握できます。
AI音声認識（文字起こし）
録音した音声データをAIが自動でテキスト化する機能です。テキストはキーワードで全文検索でき、議事録作成・通話内容の確認・CRMへの登録に活用できます。
CTI機能・CTI連携
CTI（Computer Telephony Integration）は、電話とコンピュータを連携させる機能です。着信時に顧客情報をポップアップ表示したり、通話状況を管理画面で確認したりできます。
通話録音システムにCTI機能が内蔵されているタイプと、既存のCTIシステムとAPI連携できるタイプがあります。コールセンターや顧客対応が多い組織では、CTI機能の有無が重要な選定ポイントになります。
CRM・SFA連携
SalesforceなどのCRM・SFAへの自動連携機能です。通話終了直後に録音データや文字起こしテキストを自動登録することで、担当者の手入力工数を大幅に減らせます。
改ざん防止・アクセス権限管理
録音データの改ざんを防止し、閲覧権限を管理者・部門長・担当者で分けられる機能です。保険・金融・証券など、通話記録の保存が強く求められる業種で特に重要です。
企業が通話録音システムを導入するメリット
対応品質の向上・オペレーター教育
録音データを使ったモニタリング・フィードバックにより、オペレーターや営業担当者の対応品質を継続的に改善できます。優秀なトークを組織全体でナレッジ共有することも可能です。
「言った言わない」トラブルの防止
すべての通話が録音されていることで、顧客との認識違いや交渉上のトラブルを客観的な証拠で解決できます。録音ガイダンスを流すことで悪質なクレームの抑止効果も期待できます。
コンプライアンス対応・証拠保全
保険・金融・証券など、法令や監督指針、業界団体のガイドラインを踏まえて通話の記録が求められる業種では、録音システムの導入がコンプライアンス対応の基盤になります。
CRM入力の自動化による業務効率化
AI音声認識とCRM連携を組み合わせることで、通話後の手入力を大幅に減らせます。営業担当者が商談後すぐに次の行動に移れる環境が整います。
退職者の通話履歴を組織として保全
担当者が退職しても、録音データはクラウドに組織資産として残ります。引き継ぎ時の情報損失を防ぎ、顧客対応の継続性を担保できます。
BCP対策
クラウド型の通話録音システムは、災害時や機器故障時でもデータが失われず、別拠点・テレワーク環境から通常業務を継続できるBCP対策としても有効です。
クラウド型 vs オンプレミス型：特徴と費用感
通話録音システムは大きく「クラウド型」と「オンプレミス型」に分かれます。
クラウド型
インターネット経由でサービスを利用する形態です。自社でサーバーを保有する必要がなく、初期費用を抑えてスピーディーに導入できます。
費用感：初期費用は0〜数万円程度、月額費用は規模・機能によって異なります。オプション（AI文字起こし・CTI・CRM連携など）を追加すると月額費用が変わります。
向いている組織：
- 複数拠点・テレワーク環境での利用が必要
- スモールスタートで始めたい
- 保守・運用の手間を省きたい
- BCP対策を重視している
オンプレミス型
自社内またはデータセンターにサーバーを設置する形態です。データを自社内で完結管理でき、カスタマイズ性が高い反面、初期費用・保守費用が高額になります。
費用感：初期費用は数十万〜数百万円以上、月額の保守費用も別途発生します。規模によっては数百万円規模になることもあります。
向いている組織：
- データを社外に出せないセキュリティ要件がある
- 大規模なカスタマイズが必要
- 金融機関・官公庁など高度なセキュリティが求められる業種
比較まとめ
| 比較項目 | クラウド型 | オンプレミス型 |
|---|---|---|
| 初期費用 | ◎ 低い | △ 高い |
| 導入スピード | ◎ 早い | △ 数ヶ月かかる場合も |
| 複数拠点・テレワーク | ◎ 対応しやすい | △ 設定が必要 |
| BCP対策 | ◎ 有効 | △ サーバー障害リスクあり |
| カスタマイズ性 | △ 制約あり | ◎ 自由度が高い |
| データ管理 | ○ 暗号化等で対応 | ◎ 社内完結 |
通話録音システムの選び方
対応チャネルの網羅性
固定電話のみ対応するシステムと、携帯電話・対面会議・Web会議まで対応するシステムでは、活用できる場面が大きく異なります。現代の企業では複数チャネルが混在しているため、すべてをカバーできるかどうかが重要です。
CTI機能の有無・連携性
コールセンターや顧客対応が多い組織では、着信時の顧客情報ポップアップや通話状況管理ができるCTI機能が業務効率を大きく左右します。CTI機能が内蔵されているか、既存のCTIとAPI連携できるかを確認しましょう。
AI音声認識・CRM連携
録音データをテキスト化してCRMに自動登録できる仕組みがあるかどうかで、業務効率化の効果が変わります。対応しているCRMの種類・連携方法も確認しましょう。
サポート体制・自社開発か否か
自社開発のサービスは、トラブル時の対応が速く、機能改善も継続的に行われる傾向があります。代理販売の場合は、問い合わせがベンダーを経由するため対応に時間がかかることがあります。
YouWire（ユーワイヤー）：録音からCTI・AI活用まで一括対応
株式会社ギークフィードが提供するYouWire（ユーワイヤー）は、固定電話・携帯電話・対面会議・Web会議の4チャネルをクラウドで一元管理できる企業向け録音プラットフォームです。自社開発の強みを活かし、多機能ながら価格を抑えた提供を行っています。
「第15回 ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2021」の「データ活用系ASP・SaaS部門」で総合グランプリを受賞し、「第17回 ASPICクラウドアワード2023」でも総合グランプリを受賞しています。また、提供元のギークフィードは2024年にAWS Partner Awards「Design Partner of the Year – APJ」を受賞しています。
4チャネル一元管理
| サービス名 | 対応シーン |
|---|---|
| YouWire Office | 固定電話の通話を自動録音（CTIオプションあり） |
| YouWire Mobile | 携帯電話の通話を操作不要で自動録音 |
| YouWire Meeting | 対面会議・商談をアプリで録音し自動アップロード |
| YouWire WebMeeting | Zoom・Teams・Google Meet などを録音 |
CTI機能・CTI連携
YouWire OfficeにはCTIシステムオプションが用意されており、着信時に顧客情報をポップアップ表示するCTI機能を利用できます。
また、ConnecTalk・XCALLY・Amazon ConnectなどのクラウドPBX・CTIとのAPI連携にも対応しており、既存のCTI環境にYouWireを組み合わせて録音・管理基盤として活用することも可能です。
AI音声認識・CRM連携・生成AI活用
- AI音声認識：録音終了後、自動でテキスト化。キーワードで全文検索可能
- 外部連携：Salesforce・HubSpot・Slackなどへ通話ログを自動登録
- YouWire MCP Server：Claude・ChatGPTなど任意の生成AIで通話データを分析・要約
自社開発だから価格を抑えて・迅速サポート
YouWireは株式会社ギークフィードの自社開発サービスのため、中間マージンが発生せず、多機能ながら価格を抑えた提供が可能です。トラブル時も開発元として直接対応できます。費用は録音対象チャネル数・オプション内容などによって異なります。
こんな組織に特におすすめ
- 固定電話・携帯・対面・Web会議のすべての録音を一元管理したい
- CTI機能または既存CTIとの連携が必要
- 保険・金融・証券など、コンプライアンス上、通話の録音・保存が強く求められる業種
- SalesforceなどのCRMと連携して通話ログを自動登録したい
- 生成AIで通話データを分析・活用したい
まとめ
通話録音システムは、録音・管理機能にとどまらず、CTI連携・AI音声認識・CRM自動登録・生成AI活用まで対応したサービスが登場しています。クラウド型は初期費用を抑えてスピーディーに導入でき、複数拠点・テレワーク環境にも対応しやすい点が強みです。
選定の際は費用だけでなく、対応チャネルの網羅性・CTI機能・CRM連携・サポート体制を総合的に比較することが重要です。
YouWireは4チャネル一元管理・CTIオプション・AI活用・Salesforce連携まで一括対応した企業向け録音プラットフォームです。導入のご検討・費用のご相談はお気軽にどうぞ。
本記事は株式会社ギークフィードが提供するYouWireの認知向上を目的としたコラムです。