自動通話録音は、電話対応の品質向上やコンプライアンス強化など、ビジネスシーンにおいて重要な役割を果たします。本記事では、自動通話録音を利用する具体的な方法とメリット、サービスの選び方について解説するとともに、企業の録音基盤として注目されているクラウド型の通話録音システムもご紹介します。

自動通話録音とは

自動通話録音とは、電話の会話を自動ですべて録音できる機能のことで、「全通話録音」と呼ばれることもあります。

録音した音声を保存しておくことで、後から何度でも聞き返すことが可能です。「言った・言わない」という行き違いによるトラブルを予防でき、重要な情報を再確認できるなど、さまざまなメリットがあります。

録音機能には自動通話録音のほかに、以下のようなタイプもあります。

録音方式	概要
手動録音	通話中に録音ボタンを押して開始。通話を部分的に録音することも可能。
さかのぼり通話録音	通話開始時点にさかのぼって会話内容を録音できる機能。
自動通話録音	通話開始と同時に全通話を自動で録音。操作不要で漏れがない。

「すべての通話を確実に保存して、後で振り返れる体制にしたい」という場合には、自動通話録音が最適です。

自動通話録音を利用する方法

企業が自動通話録音を利用する主な方法を紹介します。

自動通話録音機能付きのビジネスフォンを導入する

自動通話録音機能が搭載されたビジネスフォンを導入する方法です。固定電話の通話を録音・保存できるほか、外出中でも録音内容をスマートフォンで確認できる製品もあります。ビジネスフォンの入れ替えを検討する際には、録音機能の種類や録音可能時間を確認しましょう。

外付けの通話録音装置を設置する

既存の電話機に外付けの録音装置を接続する方法です。ICレコーダーにイヤホン型マイクを取り付けてオペレーターが装着するタイプや、電話機と受話器の間に専用アダプタを設置してICレコーダーを接続するタイプなどがあります。

通話録音システムを導入する

通話録音システムとは、オフィスで受発信した通話内容をサーバーやクラウドで自動録音する仕組みです。録音以外にも、通話履歴のアーカイブ化・データの暗号化・音声マイニングによる通話内容の分析など多彩な機能を持ちます。コールセンターや営業組織への導入が進んでいます。

CTIシステムを導入する

CTI（Computer Telephony Integration）は、パソコンと電話を連携させてコールセンターなどで活用されるシステムです。自動録音機能を持ちながら、CRM（顧客管理システム）やSFA（営業支援ツール）とのデータ連携も可能な場合があり、「自社の誰が・いつ・どのようなやりとりをしたか」を履歴として追跡できます。

クラウド型の通話録音サービスを導入する

物理的なPBX（構内交換機）を設置せず、クラウド上で録音・管理が完結するサービスです。初期費用を抑えられ、複数拠点の録音データを一元管理できるほか、携帯電話・対面会議・Web会議など多様なシーンに対応したサービスも登場しています。テレワークが普及した現在、特に注目されている導入方法です。

企業が自動通話録音を利用するメリット

電話対応の品質向上が期待できる

通話内容を振り返ることで、対応上の課題を特定できます。コールセンターであれば「的確な回答ができているか」「解決までのスピードは適切か」「顧客は満足しているか」といった点を部署内で定期的に振り返ることで、対応品質の継続的な向上が期待できます。

クレーム電話への対応がしやすくなる

過去の通話録音をさかのぼって「いつ・誰が・何を伝えたか」を確認することで、「言った・言わない」の食い違いを客観的に整理できます。また、通話開始前に相手へ録音ガイダンスを流すことで、悪質なクレームへの抑止効果も期待できます。

聞き逃しによるミスを予防できる

通話中に聞き逃した内容を後から録音で確認できるため、担当者への伝達ミスや対応漏れを減らせます。重要な情報が含まれる通話ほど、録音の有無がミス防止に大きく寄与します。

社員教育で活用できる

スムーズにアポイントを獲得する営業担当者や、顧客対応が評価されているオペレーターの通話内容を録音・共有することで、声のトーンや言い回しまで伝えられる実践的な教育素材として活用できます。

コンプライアンス強化につながる

すべての通話が録音されることで、電話対応の透明性が高まります。録音データからコンプライアンス違反の有無を確認でき、問題があった場合に迅速な対処が可能になります。改正保険業法により通話記録の保存が求められる保険代理店や、金融・証券業などのコンプライアンス対応にも有効です。

企業の自動通話録音にはクラウド型録音システムがおすすめ

「迅速に録音環境を整えたい」「初期費用を抑えたい」「テレワーク環境でも対応したい」「複数拠点の録音をまとめて管理したい」という企業には、クラウド型の通話録音システムが適しています。

従来のビジネスフォン（オンプレミス型）とクラウド型を比較すると、以下のような違いがあります。

比較項目	クラウド型録音システム	従来のビジネスフォン
携帯・スマホの録音	◎ 対応可能	△ 固定電話のみが多い
対面会議・Web会議の録音	◎ 対応可能	✕ 対象外
機器の保守運用	◎ 不要（クラウド管理）	✕ PBXの保守が必要
複数拠点の一元管理	◎ クラウドで集約	△ 拠点ごとに管理
BCP対策	◎ 災害時も影響少	✕ PBX破損リスクあり
テレワーク対応	◎ スマホ・PCで利用可	✕ オフィス内のみ

特に、固定電話・携帯電話・対面会議・Web会議といった複数の音声チャネルを一元管理できるサービスを選ぶと、録音データの活用範囲が大きく広がります。

通話録音サービスの選び方

クラウド型の通話録音サービスを選ぶ際は、以下のポイントを確認しましょう。

全通話を自動録音できるか

手動録音では録音漏れが発生するリスクがあります。通話開始と同時に自動で録音が始まる「全通話自動録音」に対応しているかどうかを確認しましょう。

固定電話・携帯電話・Web会議など複数チャネルに対応しているか

営業担当者が携帯電話で商談し、オフィスでは固定電話を使い、テレワーク時はWeb会議を利用する——現代の企業ではこのように複数のチャネルが混在しています。すべてを一元管理できるサービスが理想的です。

録音データをクラウドで一元管理・検索できるか

録音データが各端末に分散していては、後から検索・活用することが難しくなります。クラウド上に自動アップロードされ、キーワード検索や権限管理が可能なサービスを選びましょう。

CRM・SFAなど既存システムとの連携が可能か

録音データをそのままSalesforceなどのCRM・SFAに自動連携できる仕組みがあると、営業活動の記録管理が大幅に効率化されます。Webhook連携やAPI連携の有無を確認しましょう。

音声認識（テキスト化）に対応しているか

録音データをテキスト化できると、内容の確認・検索・議事録作成が格段に効率化されます。AI音声認識に対応したサービスかどうかも選定のポイントです。

コンプライアンス対応・改ざん防止機能があるか

金融・保険・証券業など法令上の通話記録保存義務がある業種では、録音データの改ざん防止機能や長期保存への対応が求められます。

YouWire（ユーワイヤー）とは

4つのラインナップ

サービス名	対応シーン
YouWire Office	固定電話（IP電話・ひかり電話）の通話を自動録音
YouWire Mobile	携帯・スマートフォンの通話を操作不要で自動録音
YouWire Meeting	対面会議・商談をアプリで録音し自動アップロード
YouWire WebMeeting	Zoom・TeamsなどのWeb会議を録音

録音データはすべてクラウドに自動集約され、Webブラウザからキーワード検索・再生・管理が可能です。

Salesforceをはじめとする外部システム連携

YouWireは連携オプションにより、通話終了後に録音データや音声認識テキストを外部システムへ自動送信できます。Salesforce・HubSpot・Slack・AWS S3など幅広いサービスとの連携に対応しており、通話ログのCRM自動登録やBIツールでの分析に活用できます。詳細な連携方法はお問い合わせにてご案内しています。

AIと通話データをつなぐ MCP Server

2026年2月にはYouWire MCP Serverをリリース。Claude・ChatGPTなどの生成AIから日本語で指示するだけで、通話データの検索・要約・分析・レポート生成が可能になりました。エンジニア不要で、営業・マネジメント・コンプライアンス部門が直接AIを使って通話データを活用できます。

音声認識（テキスト化）機能

オプションの音声認識機能を利用すると、録音終了と同時にテキスト化が開始されます。

YouWireが特に適している組織・業種

• 保険・証券・金融など、法令上の通話記録保存義務がある企業
• SalesforceなどのCRMを使っていて、通話ログの手入力をなくしたい営業組織
• 「言った・言わない」トラブルを防ぎたいサービス業・営業部門
• 複数拠点・複数端末の録音をまとめて管理したい管理者
• 優秀な営業トークをナレッジ化して組織全体に展開したい企業

まとめ

自動通話録音は、電話対応の品質向上・コンプライアンス対応・社員教育・ミス防止など、企業活動のさまざまな場面で役立ちます。

導入方法は複数ありますが、固定電話・携帯電話・対面会議・Web会議のすべてをカバーしたい企業には、クラウド型の通話録音システムが最適です。

YouWireは、4つの音声チャネルを一元管理しながら、SalesforceなどのCRM連携・AIとのMCP連携・音声認識まで対応した企業向け録音プラットフォームです。通話録音の導入・見直しをお考えの方は、ぜひ一度ご相談ください。