通話録音システムは、電話の通話内容を録音・保存し、必要なときに再生・検索・管理できるシステムです。顧客対応の品質向上やコンプライアンス対応、「言った・言わない」のトラブル防止など、さまざまな目的で企業への導入が進んでいます。
市場には多くのサービスがありますが、機能・対応チャネル・価格帯・ターゲット業種は製品ごとに大きく異なります。本記事では、代表的な通話録音システムの特徴を整理しながら、自社に合ったサービスの選び方を解説します。
通話録音システムとは
通話録音システムとは、固定電話・携帯電話・Web会議などの音声をクラウドまたはサーバーに自動で録音・保存できるソリューションです。主にコールセンター・営業部門・カスタマーサポートなど、電話対応が多い業務に導入されています。
近年はAI音声認識機能との連携が進み、録音データの文字起こし・キーワード検索・自動要約・通話分析などが可能なサービスも増えています。コンプライアンス強化と業務効率化を同時に実現できるインフラとして、導入企業が急増しています。
通話録音システムの選び方
導入形態（クラウド型・オンプレミス型）
クラウド型は初期費用を抑えられ、複数拠点での一元管理・テレワーク対応に優れます。オンプレミス型は社内に録音データを保管でき、セキュリティ要件が厳しい業種に向いています。
対応する通話チャネル
「固定電話のみ」「携帯電話対応」「Web会議対応」など、製品によって対応チャネルが異なります。固定・携帯・対面・Web会議のすべてをカバーしたい場合は、マルチチャネル対応かどうかを必ず確認しましょう。
必要な機能
録音・保存だけでなく、以下の機能が必要かどうかを事前に整理しましょう。
- AI音声認識（テキスト化・文字起こし）
- キーワード全文検索
- CRM・SFA連携（Salesforceなど）
- 話者識別・モニタリング
- AI分析・レポート生成
- 改ざん防止・アクセス権限管理
コンプライアンス対応の要件
保険業法・金融商品取引法などで通話記録の保存が義務付けられている業種では、録音データの長期保存・改ざん防止・監査対応が必要です。要件を満たす製品かどうかを確認しましょう。
サポート体制
自社開発か代理販売かによって、トラブル時の対応スピードが異なります。迅速なサポートが必要な場合は、自社開発・直接サポートを行っている提供元を選ぶと安心です。
おすすめ通話録音システム比較7選
1. YouWire｜株式会社ギークフィード
固定電話・携帯電話・対面会議・Web会議の4チャネルをクラウドで一元管理できる企業向け録音プラットフォーム。ASPICアワード総合グランプリ受賞・AWS認定取得の実績を持ち、AI音声認識・Salesforce連携・MCP Serverによる生成AI連携まで対応。
2. カイクラ｜株式会社シンカ
クラウド型CTIシステムをベースにした通話録音・文字起こしサービスです。固定電話だけでなく社用スマートフォンの通話録音にも対応しており、着信時に顧客情報をポップアップ表示するCTI機能が特長です。不動産・自動車販売などの対顧客業種での導入実績が豊富です。
3. MiiTel Phone｜株式会社RevComm
AI音声解析に特化したクラウドIP電話サービスです。通話内容をAIがリアルタイムで解析し、話し方の特徴・会話比率・沈黙時間などを可視化できます。オペレーターの教育・コーチングや営業トークの改善を重視する組織に向いています。Salesforce・HubSpotなどのCRM連携にも対応しています。
4. VALTEC MOT｜株式会社バルテック
クラウド型・オンプレミス型の両方に対応したビジネスフォンシステムです。すべての外線通話を自動録音し、AIによる自動テキスト化も可能です。導入社数が多く、中小〜中堅企業の幅広い業種で利用されています。
5. lisnavi（旧：List Navigator.）｜株式会社Scene Live
アウトバウンドコール業務に特化したCTIシステムです。プレディクティブコール・オートコールなどの発信効率化機能と通話録音を組み合わせており、コールセンターのアウトバウンド業務の効率化を主眼に置いたサービスです。
6. BIZTELコールセンター｜株式会社リンク
コールセンター向けに特化したクラウド型CTI・通話録音システムです。全通話を自動録音し、CRM連携から録音データを直接再生できる機能を備えています。大手企業への導入実績が多く、安定性・拡張性が求められるコールセンター向けのサービスです。
7. GoodLine｜株式会社Good Relations
クラウドPBXをベースにした通話録音サービスです。電話番号単位での録音オン・オフ設定や、権限ごとの録音再生設定が柔軟にできる点が特長です。中小企業から個人事業主まで幅広く対応しており、月額費用を抑えた導入が可能です。
比較一覧表
| サービス名 | 主な特長 | 対応チャネル | 向いている用途 |
|---|---|---|---|
| YouWire | 4チャネル一元管理・AI連携・Salesforce連携 | 固定・携帯・対面・Web会議 | 企業全体の録音基盤・コンプライアンス対応 |
| カイクラ | CTI機能・着信ポップアップ | 固定・携帯 | 対顧客業種のCTI活用 |
| MiiTel Phone | AI音声解析・トーク可視化 | IP電話 | 営業教育・コーチング |
| VALTEC MOT | クラウド・オンプレ両対応 | 固定電話・携帯（内線アプリ経由） | 幅広い業種の中堅〜中小企業 |
| lisnavi | アウトバウンド特化 | 固定電話 | コールセンターのアウトバウンド業務 |
| BIZTELコールセンター | コールセンター特化・大手実績 | 固定電話 | 大規模コールセンター |
| GoodLine | 柔軟な権限設定・低価格 | 固定電話 | 中小企業・スタートアップ |
特におすすめ：YouWire
上記の比較を踏まえて、「固定電話・携帯・対面会議・Web会議のすべてをカバーし、録音から活用まで一元管理したい」という企業に特におすすめなのがYouWireです。
他サービスとの最大の違い：4チャネル一元管理
多くの通話録音システムは固定電話（IP電話）を主な対象としています。一方YouWireは、以下の4チャネルすべてに対応している点が大きな差別化ポイントです。
| サービス名 | 対応シーン |
|---|---|
| YouWire Office |
固定電話（NTTひかり電話・KDDI等）の通話を自動録音 |
| YouWire Mobile |
携帯・スマートフォンの通話を操作不要で自動録音・自動アップロード |
| YouWire Meeting |
対面会議・商談をアプリで録音し自動アップロード |
| YouWire WebMeeting |
Zoom・Teams・Google MeetなどのWeb会議を録音 |
現代の企業では、固定電話・担当者の携帯・対面商談・Web商談が混在しています。それぞれ別ツールで管理していては、横断的な検索・分析・コンプライアンス対応が困難です。YouWireはこれをひとつのクラウド管理画面に統合します。
AI音声認識・文字起こし
録音終了と同時にAIによるテキスト化処理が開始されます。テキストはキーワードで全文検索でき、議事録作成・通話内容確認の効率が大幅に向上します。
Salesforceをはじめとする外部システム連携
YouWireは連携オプションにより、通話終了後に録音データや音声認識テキストを外部システムへ自動送信できます。Salesforce・HubSpot・Slack・AWS S3など幅広いサービスとの連携に対応しており、通話ログのCRM自動登録やBIツールでの分析に活用できます。詳細な連携方法はお問い合わせにてご案内しています。
YouWire MCP Server（生成AI連携）
2026年2月リリースの新機能。Claude・ChatGPTなどの生成AIから日本語で指示するだけで、録音データの検索・要約・分析・レポート生成が可能です。
活用例：
- 「先週の商談で顧客が挙げた懸念点をまとめて」
- 「今月のコンプライアンス確認対象の通話を抽出して」
- 「〇〇さんの会議録音を要約して議事録にして」
受賞・認定実績
- ASPICクラウドアワードで総合グランプリを2度受賞（2021年・2023年）
- AWS Collaboration Partner of the Year – APJ（2023年）
- AWS Partner Awards「Design Partner of the Year – APJ」受賞（2024年）
- AWSファンデーショナルテクニカルレビュー（FTR）認定取得（2025年）
こんな組織に特におすすめ
- 保険・証券・金融など、法令上の通話記録保存義務がある企業
- Salesforceを使っていて通話ログの手入力をなくしたい営業組織
- 固定電話・携帯・対面・Web会議が混在しており一元管理したい企業
- 「言った・言わない」トラブルを防ぎたいサービス業・営業部門
- 通話データをAIで分析して業務改善に活かしたい管理者
用途・業種別おすすめの選び方
金融・保険・証券業
法令上の通話記録保存義務への対応が最優先です。改ざん防止機能・長期保存・監査対応を備えたYouWireが特に適しています。
コールセンター（アウトバウンド）
発信効率化と録音を組み合わせたい場合はlisnaviやBIZTELコールセンターも選択肢です。オペレーターのトーク品質改善に力を入れたい場合はMiiTel PhoneのAI解析機能も有効です。
営業組織（携帯電話での商談が多い）
携帯電話の通話録音が必要であれば、対応しているのはYouWireとカイクラが代表的です。Salesforce連携を重視するならYouWireのCRM連携オプションが最もスムーズです。
複数チャネルを一元管理したい企業
固定・携帯・対面・Web会議のすべてをカバーするのはYouWireのみです。チャネルが多い企業ほど、YouWireの一元管理メリットが際立ちます。
中小企業・コスト重視
まずは固定電話の録音から始めたい場合はGoodLineやVALTEC MOTが比較的リーズナブルです。ただし携帯・会議録音が必要になった際に別サービスの追加が必要になる点に注意しましょう。
まとめ
通話録音システムは、製品ごとに対応チャネル・機能・価格・ターゲット業種が大きく異なります。選定の際は「どのチャネルの録音が必要か」「コンプライアンス要件は何か」「CRM連携は必要か」を明確にした上で比較することが重要です。
特に、固定電話・携帯電話・対面会議・Web会議のすべてをカバーして一元管理したい企業、またはSalesforceなどのCRMと連携して録音データをビジネスに活かしたい企業には、YouWireが最もフィットする選択肢です。
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