多くの企業が通話録音を導入する背景

  • 「言った言わない」をなくして、営業マン、
    オペレーターの信頼度を高めたい

    営業スタッフ・コールセンターのオペレーターは、固定電話、携帯電話それぞれを使いながら、日々お客様と折衝をおこなっていらっしゃいます。しかしながら、普段電話を使ってお客様とやり取りをしている中に、「言った言わない」で契約後に揉めたり、オーバートークをして過剰に期待をさせて契約をするなど、必ずしも管理者の方が望む営業を行っているか把握することすら難しいと言えます。管理者の方が、電話内容と定期的にチェックすることで、トラブルを減らし、適切な営業を実施したいというご要望があり、導入される企業が増えてきています。

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  • お客様とスタッフの認識違いや、通話時の
    内容の漏れをなくしたい

    日々多くのお客様と電話でやり取りを行っていると、お客様との通話内容の解釈が異なっていたり、話をした内容に漏れが発生し、お客様にご迷惑をおかけしてしまうことがあります。また微妙なニュアンスのお話しの内容であった際は、再度お客様に確認することがご迷惑になることもあります。そういった際に、通話の録音内容を確認することで、ご依頼内容の抜け漏れを確認できたり、解釈の相違について気付ける環境を用意しておきたいという理由で、導入される企業が増えてきています。

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  • 通話内容の録音が、法律上求められている
    から整えておきたい

    2016年の改正された「改正保険業法」により、中小の保険代理店にも通話記録を保存しておくことが求められるようになりました。また中小の証券会社でも、コンプライアンスの観点からも導入が求められています。特に、デリケートな金融商品を販売されている企業にとっては「言った言わない」のトラブルが大きな問題へと発展することがあります。そのため、企業のリスクヘッジの一環として、積極的に固定電話だけに限らず、携帯電話での会話も通話録音の機能を導入される企業が増えてきています。

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YouWireの特徴

  • 低価格な利用料 機器レンタル有

    低価格な利用料 機器レンタル有

    YouWireは、固定電話・携帯電話、それぞれの初期費用・月額費用を低価格でご案内しております。
    高品質・多機能でありながら、自社開発の強みを生かした価格設定となっております。
    また、固定電話の場合の機器はレンタルでのお取り扱いも可能です。
    携帯電話も、自社、もしくは個人でご利用の携帯電話をそのままご利用いただけます。

  • 既存システムとの連携が容易

    既存システムとの連携が容易

    既に他社の通話録音を利用していて、リプレイスをご検討の場合もご安心ください。
    当社では、CTIやCRMとの連携支援も多数行っております。
    また、YouWireと貴社利用のシステムとの連携について、ご相談いただければ、最適な連携プランを提案させていただきます。
    お気軽にお問い合わせください。

  • クラウドで一元管理

    クラウドで一元管理

    YouWireは、固定電話・携帯電話ともに、クラウドサーバーで管理しております。
    タイムリーに情報が更新されていきますので、スピーディーに顧客対応、問題解決も可能となります。
    さらに、柔軟な権限範囲、使いやすい検索機能など、充実した管理機能がありますので、
    ぜひ一度デモサイトをご覧ください。

  • 自社開発製品だからトラブル時も即対応

    自社開発製品だからトラブル時も即対応

    YouWireは、弊社ですべて開発しております。
    なので、万が一トラブルが発生した場合でも、すぐに対応、問題解決ができます。
    受付窓口もご用意しておりますので、いつでもご相談いただけます。
    また、お客様の声をお伺いしながら、製品機能のバージョンアップや見直しなども随時行っております。

  • 導入作業も短時間で完了

    導入作業も短時間で完了

    YouWireは、短時間で導入作業を終えることができます。
    導入にあたり、普段の業務を止めて作業を行うなど、
    お客様の日常業務にご迷惑をおかけすることはございません。

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