YouWire Officeとは

コールセンターやオフィスの固定電話やソフトフォンに対応した通話録音サービスです。

通話開始と同時に全通話が自動で録音が開始され、通話終了後に自動でサーバーに録音情報が送信されます。 録音情報はWeb上の『検索/再生/管理画面』で確認することができます。 CTIシステムオプションも用意されており、コールセンター業務にも対応可能です。 通信事業者が提供するIP電話サービスに接続しダイレクトに通話録音が可能です。 ※対応サービス : NTT ひかり電話/ひかり電話オフィスタイプ/ひかり電話オフィスA、 KDDI 光ダイレクト、AmazonConnect、各種音声認識サービス(オプション)

録音の改ざん・漏洩のセキュリティ対策について

一部企業が顧客との会話で使用した音声データや、世論調査のデータを改ざん・捏造したというニュースが話題になっております。 YouWireでは、オペレーターによる録音データの改ざん等を防ぐために、以下のような対策が可能です。

懸念される項目 YouWireのセキュリティ対策
録音の改ざん ハッシュ値チェックを行い、録音データの情報が変更されていないか確認します。
録音の漏洩 音声情報のサーバー送信時の通信や音声ファイルは暗号化が施されています。盗聴・漏洩の心配はありません。
不正ログイン パスワードの自動更新依頼を定期的に実施し、第3者のアクセスを防ぎます。
不正アクセス アクセス元のIPアドレスを指定することで、指定の場所以外からのアクセスを制限します。

主な特徴

  • 固定電話で通話録音が可能
  • 全通話の自動録音・サーバー管理
  • CTIシステムとの連携
YouWire Office 概要構成図
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  • YouWire WebMeeting
  • 音声認識 詳しくはコチラ
  • Amazon Connect対応
  • 統計・解析可視化機能
  • YouWire CTI

YouWire Officeの機能

機能名 内容
通話録音 通話開始と同時に自動で録音を開始し、通話終了と同時に自動で録音を停止します。 停止処理が完全に終了後、録音情報は自動的にサーバーへ送信されます。
通信/音声ファイル暗号化 音声情報のサーバー送信時の通信や音声ファイルは暗号化されています。 盗聴・漏洩の心配はありません。
録音時取得基本情報 相手番号:通話時の相手番号を取得します。 録音開始日時:録音開始日時を取得します。 録音時間:録音時間を取得します。 通話発着信方向:通話時の通話発着信方向を取得します。CRM連携あり
CTI機能 電話の発着信と同時にその相手情報をPCのディスプレイに表示します。
検索/再生/管理画面 録音された情報を検索/再生するためのWeb管理画面です。 >>詳細はこちら
ダウンロード(DL)機能 対象の録音ファイルをダウンロードします。CRM連携あり
一括DL機能 最大30時間、100件までの対象録音ファイルを一括でダウンロードできます。

YouWire Officeのプラン

クラウドタイプ
  • お客様オフィス内に小型の録音用装置を設置しインターネット(VPN可)を経由してクラウドへ保存します。
  • AWS、GCP、Azure、楽天クラウド、SBクラウド等国内の多くの主要クラウドサーバーに対応しています。
  • 録音ファイルの容量や保存期間に合わせてストレージサイズを柔軟に設計出来ます。
  • YouWireMobileやYouWireMeetingを併用する場合、同一サーバーで一元管理することが可能です。
  • オンプレミス型に比べて初期導入費用を抑えることが可能です。
オンプレミスタイプ
  • お客様社内、もしくはデータセンター等へ専用のサーバーを構築導入いたします。
  • 録音容量は要件によって決定いたします。
  • 検索/再生/グループ管理機能等に加え、IPアドレス変更/再起動等のサーバー管理機能を使用できます。
  • お客様要件に合わせた、柔軟な構成およびカスタマイズが可能です。
  • 個別お見積りとなっております。
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  • YouWire WebMeeting
  • 音声認識 詳しくはコチラ
  • Amazon Connect対応
  • 統計・解析可視化機能
  • YouWire CTI