通話録音システム「YouWire(ユーワイヤー)」、Amazon Connectの採用を決定

通話録音システム「YouWire(ユーワイヤー)」、Amazon Connectの採用を決定

システムのトータルコンサルティングを行っているIT企業、株式会社ギークフィード(本社:東京都台東区 代表取締役:内 信史)は、2019年07年26日にギークフィードが提供する通話録音システムYouWireとアマゾン ウェブ サービス (AWS)が提供するAmazon Connectを採用し、サービスの提供を開始しました。

YouWireは、ギークフィードが2013年に提供を開始した固定電話の録音「YouWireOffice」、携帯電話の録音「YouWireMobile」、ボイスレコーダー「YouWireMeeting」、それぞれの情報の一元管理と検索サービスです。

今回Amazon Connectを採用し、通話履歴の検索性を向上します。また、YouWireの音声認識機能により通話のテキスト化、テキスト索機能を提供致します。さらに通話内容のマーケティング活用に発展させることができます。

 

~YouWireとAmazon Connect連携効果~

  • 通話記録を制限なく保存可能になる。
  • 通話記録の検索における、検索期間の制限がなくなる。
  • 通話履歴にメモ、タグ付けを行うことができるようになる。
  • Amazon Connectの通話履歴だけでなく、マルチプラットフォームな録音ファイルを一的に管理可能。
  • 音声認識オプションによりAmazon Connectの通話をテキスト化することで、テキストによる通話の絞り込み検索が可能。

 

■通話記録検索、一覧画面比較

- 通話記録検索UI -

わかりやすいUI。
検索期間に制限なし。タグやグループでの検索が可能。
YouWire通話記録検索UI

 

- 通話記録一覧画面UI -

視認性の高いUI。画面上部に再生バーがあり、再生しながら他の操作を行う事が可能。Amazon Connectだけでなく、固定電話、携帯電話の通話記録も一元管理可能。
YouWire通話記録一覧画面

 

- 音声認識オプション UI -

会話した内容をテキストで検索し、通話の絞り込みが可能。
音声認識オプション UI

音声認識オプションにより、通話を可視化することができます。
音声認識オプション UI

■導入事例:
マイスターズ コーポレーション株式会社様

所在地 東京都千代田区
事業内容 コンピュータソフトウエアの企画・開発・運営・保守
SNSやブログ、チャットを利用したマーケティング企画・プロダクト開発・運営・保守

 

- マイスターズコーポレーション
代表取締役 奥迫 英生様からのコメント -

AmazonConnect + Youwireによるリモートワーク促進
「働き方改革の一環としてスタートしたリモートワーク促進プロジェクトですが、社内の固定電話をリモートでは受けることができないという問題がありました。AmazonConnectにてその問題を解決し、場所を選ばす働くことができるようになりなりました。YouWireの録音検索インターフェースを利用することで、業務効率改善と社員の通話の確認を簡単に行えるようになりました。」

 

■システム構成

■価格体系(税別)

- 価格 -

初期構築費用:50,000円
月間サブスクリプション費用:30,000円
オプション:音声認識連携月額費用 20,000円 ※1

- 初期構築内容 -

YouWireAmazonConnect設定支援
YouWire初期構築、アカウント発行
1仮想サポートセンター当たりの料金となります。

※1 別途通話時間に応じた音声認識の従量課金が発生致します。

AmazonConnect利用終了後もYouWireはご利用可能です。
その場合連携月額料金はかかりません。

YouWireサービス紹介サイト https://www.youwire.jp
ギークフィードのAWS構築支援サービス https://www.geekfeed.co.jp/aws-consulting/
AmazonConnectについて https://aws.amazon.com/jp/connect/

■会社概要

会 社 名 株式会社ギークフィード
代  表 内 信史
設  立 2011年05月17日
所 在 地 東京都台東区小島2−20−7扶桑御徒町ビル2F
サ イ ト https://www.geekfeed.co.jp
事業内容 コールセンターシステム構築、開発、販売
Android/iOS/ウェブシステム開発
IT化支援コンサルティング

【本件に関する問い合わせ先】
株式会社ギークフィード
西山(にしやま)
TEL : 03-3863-6754
Mail : contactme@geekfeed.co.jp
 

  • ギークフィード および YouWire ロゴは、株式会社ギークフィードまたはその関連会社の商標です。
  • アマゾン ウェブ サービス、AWS、 Amazon Connectは、米国その他の諸国における、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。