CTI

用語集「さ行」「C」

CTI

CTIとは（Computer Telephony Integration System:電話とコンピュータの統合システム）の略です。

例えばコールセンターでお客様からお電話いただいた際、電話の着信音と同時にお客様の情報をパソコン上で表示させるものです。
リピートのお客様であれば、お話しの最初にお客様のお名前を呼ぶことができ、お客様満足度向上の一環としても活用ができます。