ASPIC IoT･AI･クラウドアワード2021

「ASPIC IoT･AI･クラウドアワード2021」

ビジネス音声蓄積・活用DXプラットフォーム『YouWire』
総合グランプリ受賞

データ活用系ASP・SaaS部門総合グランプリ受賞

総務省後援のASPICアワードグランプリ製品！！

ビジネス音声蓄積・活用DXプラットフォーム「YouWire」は、「一般社団法人ASP・SaaS・AI・IoTクラウド産業協会」（略称：ASPIC）主催の「第15回 ASPIC IoT・AI・クラウドアワード 2021」の『データ活用系ASP・SaaS部門』において、最も優秀なサービスへ授与される『総合グランプリ』を受賞しました。

 

ビジネス音声蓄積プラットフォーム『YouWire』の特徴

特徴①：音声録音データを活用した、VOC/トレンド分析や応対品質評価ができます

携帯、対面会議、固定電話、web会議などあらゆるビジネスシーンでの会話を録音し、クラウド上に集めて一元管理が可能なビジネス音声蓄積・活用DXプラットフォームです。音声はテキスト化され、テキストで会話の検索もでき、自然言語処理をへて、統計化します。そのため、顧客の声を分析し、トレンド分析、商品改良、従業員教育やコンプライアンスリスク検出に活用可能です。

 

特徴②：録音した会話の内容を、お客様が画面上で分析することができます

画面左枠にて、時間や発言内容テキストで検索すると、画面右枠に検索結果一覧が表示され、個別の通話内容の再生、テキストの確認が可能です。

統計・可視化画面では、部署全体で発言されたワードをワードクラウド機能やランキング機能で表示され、例えば「電話」をクリックすると、「電話」と発言された会話だけに絞り込み、発言ワードのドリルダウン表示が可能です。

 

特徴③：ユーザーフレンドリーなデザイン設計です

ユーザーが操作する画面では、視覚的に意味がわかるアイコンとしてピクトグラムを採用しています。他のサービスと比較し、直感的にわかりやすいユーザーフレンドリーなデザインになっています。

 

特徴④：外部サービスとの連携にも積極的に取り組んでいます

シングルサインオン、自動要約などのAIエンジンとの連携、各種CRMとの連携、BIツールとの連携をしています。また、現在公開APIの開発を積極的行っており、パートナーから積極的に連携してもらえる仕組みを用意しています。

APIを活用して業種・職種特化のサービスを開発して頂けるパートナーとしてご興味ある会社様からのご応募、お問い合わせをお待ちしております。

WEB会議システム連携

Teams、Zoom、Google­Meet、他あらゆるWeb会議システムと連携し、会議音声を自動でテキスト化することで議事録作成の支援ツールとして書き起こし時間の削減が可能。

AIツール連携

株式会社エーアイスクエアの自動要約・分類システム「QuickSummary」や株式会社レトリバのAI分析ツール「YOSHINA」と連携し、会話の内容の要約やFAQの作成を実現。

シングルサインオン連携

シングルサインオンのsaml認証方式に対応しているため、MicrosoftAzureAD、Auth0、GoogleWorkspaceなど、saml認証に対応した幅広いSaaS認証基盤と連携。

CRM/SFA連携

顧客との通話履歴や面談履歴の音声やテキスト情報が自動で反映。SalesForce等SaaSサービスとの連携実績有り。お客様独自で構築したCRMシステムとの連携も可能。

携帯キャリア連携

主要大手携帯キャリアとシステム間連携し、キャリア網内で録音したデータをYouWireに送信。複数の携帯キャリアの録音データも一元管理が可能。

統計分析システム連携

分散型検索/分析エンジンopensearchと連携し通話や会議、商談のログの統計分析。BIツールKibanaと連携し音声ビッグデータの可視化。