YouWire、楽天コミュニケーションズ「モバイル通話録音サービス」と連携

YouWire、楽天コミュニケーションズ「モバイル通話録音サービス」と連携

通話録音ファイルの保管・検索ソフトウェア「YouWire®」を提供する株式会社ギークフィード(本社:東京都台東区、代表取締役:内 信史)、以下「ギークフィード」は楽天グループの通信会社である楽天コミュニケーションズ株式会社(本社:東京都世田谷区、代表取締役会長:平井 康文、以下「楽天コミュニケーションズ」)と連携し、本日から提供開始します。

今回の機能強化により、楽天コミュニケーションズの「モバイル通話録音サービス」にて録音したデータを、「YouWire®」のシステムにて管理することができるようになります。これにより、PC にソフトをインストールすることなく、Web ブラウザから通話時間、電話番号、発着信別等の複数条件による録音データの検索や再生が可能となります。これらはすべて国内企業にとって利便性の高い仕様とするために、日本国内で開発やサポートを行っています。

昨今、「社内コンプライアンスの向上・強化」「顧客満足度の向上」などを目的に、固定電話だけでなく、携帯電話による業務通話の録音のニーズが高まっています。しかし、導入や維持にかかる費用が高額であったり、BYOD(注)により個人契約の携帯電話を業務に使った場合の通話まで対応することが難しかったりと、多くの課題がありました。そのような課題を解決するため、楽天コミュニケーションズは、昨年11 月に携帯電話での通話録音サービスとして、キャリアに関わらず利用できる「モバイル通話録音サービス」の提供を開始しました。現在まで、金融機関を中心として導入が進んでいます。

2016 年5 月29 日から「改正保険業法」が施行される背景もあり、手軽に導入でき、安全で便利な携帯電話通話録音サービスへの要望が高まるなか、通話録音ファイルの保管・検索ソフトウェアで実績のある「YouWire®」と「モバイル通話録音サービス」を連携させることで、さらなる利便性を追求し、ユーザーのニーズに応えるサービスを実現します。

「モバイル通話録音サービス」と「YouWire®」連携サービスの利用例

例)■保険外交員の場合

例)■保険外交員の場合

「モバイル通話録音サービス」と「YouWire®」連携利用の特徴

■キャリアフリーで利用可能

全キャリアの携帯電話で、また、キャリアが混在していても利用可能です。

■BYOD 端末でも利用可能

携帯端末の機種に関わらず利用可能で、会社契約、個人契約など携帯端末の契約形態の制限
がないため、BYOD(注)での利用も可能です。

■すべての通話録音・会話録音を一元管理

録音情報を全てサーバーで保管・管理するため、スマートフォンなどの容量を気にする必要があり
ません。
検索・再生にはWeb ブラウザより検索/再生/管理画面を通して確認することができるため、PC へ
のソフトのインストールが不要です。

■安心の国産製品、セキュリティ対策

日本国内で開発・販売・サポートを行っています。
国内向けの使いやすいインターフェース・機能を目指し開発が進められています。
通信や録音データは暗号化されているため、盗聴・漏えいの心配はありません。

■スピーディーで手軽に導入可能

お申し込みから最短2 週間で導入可能です。

「モバイル通話録音サービス」導入による効果例

■トラブル回避とコンプライアンスの強化

顧客や外交員の間の「言った、言わない」などのトラブル時の証拠になるため、録音による「コンプ
ライアンスの強化」により安心して取引ができるビジネス環境が提供され、企業としての信頼も向
上。

■ビジネスパーソンの心的負担の軽減

会話を録音することにより、メモや記憶しておくことに気を取られずに、コミュニケーションそのもの
に集中し、万が一忘れた場合でも聞き直せるという形で外交員や営業担当者の心的負担を軽
減。

■顧客満足と売上向上への貢献

成功例のケーススタディーとして、他の外交員や営業担当者の模範的な応対やトークテクニックを
共有することで、企業全体のビジネスレベル、顧客満足度や売上の向上など成長スパイラルの形
成に寄与

「モバイル通話録音サービス」と「YouWire®」の利用料金

■モバイル通話録音サービス

■初期費用:500 円/番号
■月額費用:500 円/番号
■発信通話料:
国内一般固定電話・携帯電話宛 :19.8 円/1 分
FUSION IP-Phone 宛 :10 円/1 分
他社IP 電話(050 番号)宛 :12.5 円/1 分
国際料金:http://www.fusioncom.co.jp/houjin/mobilerec/fee/international/index.html
■着信通話料: 5 円/1 分

■YouWire®

■初期費用:50,000 円
■月額費用:30,000 円(200G)
※約12,500 時間の録音データの保管・検索が可能
(注)Bring Your Own Device の略。個人の所有するスマートフォンやタブレットなどを業務に活用すること。

■「モバイル通話録音サービス」について

https://www.fusioncom.co.jp/houjin/mobilerec/

■「YouWire®」について

http://www.youwire.jp

株式会社ギークフィードについて

「自分たちのGEEKなスキルを駆使してイノベーションを起こし、世の中に役立てたい」
そんな思いから2011年5月17日・世界情報社会・電気通信の日に誕生した独立系のソフトウェア開発会社です。
当社の使命はITを通じて世界にイノベーションを起こし、世の中により多くの利便性と幸福を運ぶことです。
そのためには私たちは楽しく、前のめりに仕事に取り組む努力を惜しみません。
詳細はこちらをご覧ください
https://www.geekfeed.co.jp/

■[リリースに関するお問い合わせ]

株式会社ギークフィード 谷口、濱田
TEL: 03-3863-6754
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